FAQ – najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi
Sekcja FAQ została przygotowana przez redakcję Lakiernik.com.pl w celu ułatwienia czytelnikom zrozumienia zagadnienia.
1. Co to jest mStłuczka w aplikacji mObywatel?
mStłuczka to nowa funkcja w aplikacji mObywatel, która umożliwia kierowcom sporządzenie cyfrowego oświadczenia o zdarzeniu drogowym bez papierowych formularzy i przekazanie zgłoszenia szkody do ubezpieczyciela bezpośrednio z telefonu.
2. Od kiedy można korzystać z mStłuczki?
Usługa mStłuczka została udostępniona w aplikacji mObywatel od 1 września 2025 r., dzięki czemu kierowcy już teraz mogą z niej korzystać przy drobnych kolizjach drogowych.
3. Jakie sytuacje można zgłosić przez mStłuczkę?
Funkcja służy do zgłaszania drobnych kolizji drogowych, w których nikt nie został ranny, a uszkodzeniu uległy tylko pojazdy. W takiej sytuacji uczestnicy zdarzenia mogą wspólnie spisać cyfrowe oświadczenie i je przesłać.
4. Czy mStłuczka zastępuje tradycyjne oświadczenie papierowe?
Tak — dokument wygenerowany przez mStłuczkę ma pełną moc prawną, tak jak tradycyjne papierowe oświadczenie, co oznacza, że można go użyć do zgłoszenia szkody ubezpieczycielowi.
5. Jak działa proces zgłaszania stłuczki w aplikacji?
Po uruchomieniu mStłuczki w mObywatelu jedna z osób rozpoczyna zgłoszenie, obie strony wymieniają dane (np. przez kod QR), a aplikacja automatycznie uzupełnia informacje o pojazdach i kierowcach z rejestrów państwowych. Następnie dodaje się opis zdarzenia i zdjęcia, po czym dokument jest gotowy do wysłania.
6. Czy trzeba wzywać policję, żeby użyć mStłuczki?
Nie — przy drobnych kolizjach, gdzie nie doszło do obrażeń i obie strony się zgadzają co do przebiegu zdarzenia, mStłuczka pozwala na załatwienie formalności bez wezwania policji.
7. Czy mStłuczka przyspieszy pracę warsztatów?
Tak — cyfrowe oświadczenia trafiają od razu do aplikacji kierowcy i mogą być łatwo przekazane do warsztatu, co pozwala szybciej rozpocząć proces naprawy i lepiej przygotować przyjęcie auta.
8. Czy ta usługa jest bezpłatna?
Tak — korzystanie z funkcji mStłuczka w aplikacji mObywatel jest bezpłatne dla użytkowników aplikacji i nie wymaga dodatkowych opłat.
